Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – TRÀ TRÍ TÂM

Cập nhật lần cuối: 21/06/2026

Trà Trí Tâm cam kết mang đến các sản phẩm thảo dược sạch – chất lượng cao – nguồn gốc rõ ràng đến tay khách hàng. Với mong muốn đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm tốt nhất cho người tiêu dùng, Trà Trí Tâm áp dụng Chính sách bảo hành sản phẩm như sau:

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho:

  • Các sản phẩm thảo dược, trà, thảo mộc và các sản phẩm liên quan mua tại website Trà Trí Tâm hoặc các kênh bán hàng chính thức.

  • Sản phẩm còn trong thời hạn sử dụng và có chứng từ mua hàng hợp lệ.

2. Thời hạn bảo hành

  • Trà Trí Tâm hỗ trợ bảo hành đối với sản phẩm trong vòng 7-15 ngày kể từ ngày khách nhận hàng.

  • Với các lỗi hư hỏng do vận chuyển hoặc lỗi đóng gói, Trà Trí Tâm hỗ trợ đổi mới ngay trong vòng 24–48 giờ sau khi tiếp nhận phản ánh.

3. Trường hợp được bảo hành

Trà Trí Tâm hỗ trợ đổi mới/hoàn tiền cho các sản phẩm gặp lỗi sau:

Lỗi từ phía nhà sản xuất / nhà cung cấp

  • Sản phẩm có dấu hiệu ẩm mốc, mối mọt, biến chất bất thường.

  • Bao bì rách, rò rỉ, hở mép do lỗi đóng gói.

  • Sản phẩm không đúng loại, sai trọng lượng, sai mẫu mã.

  • Sản phẩm bị vón cục, đổi màu bất thường (không thuộc tính chất tự nhiên của thảo dược).

Lỗi trong quá trình vận chuyển bởi Trà Trí Tâm

  • Hàng giao đến bị móp méo, vỡ hũ, rách túi…

  • Sản phẩm bị giảm thể trạng, đổ ra ngoài bao bì.

4. Trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm đã sử dụng quá nhiều dẫn đến không xác định được lỗi.

  • Hỏng hóc do khách bảo quản sai cách (ẩm, nước vào túi, để nơi có mối mọt…).

  • Sản phẩm tự ý sang chiết, thay đổi bao bì.

  • Sản phẩm quá hạn sử dụng hoặc mua từ kênh không chính thức.

  • Không có chứng từ, mã đơn hàng, hoặc không có video mở hàng khi hàng bị lỗi vận chuyển.

5. Phí vận chuyển khi bảo hành

  • Trà Trí Tâm chịu phí vận chuyển 2 chiều đối với trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi giao hàng.

  • Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, khách hàng chịu phí vận chuyển hoàn trả.

6. Quy trình bảo hành

Bước 1 – Liên hệ tiếp nhận
Khách hàng liên hệ qua:
Hotline/Zalo: 0941603958
Website: https://tratritam.com/

Bước 2 – Gửi thông tin xác minh
Khách vui lòng cung cấp:

  • Ảnh/video sản phẩm lỗi

  • Video mở kiện (nếu là lỗi vận chuyển)

  • Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng

Bước 3 – Gửi sản phẩm (nếu cần)
Trà Trí Tâm sẽ chỉ định địa chỉ gửi hoặc sắp xếp đơn vị vận chuyển thu hồi sản phẩm lỗi.

Bước 4 – Xử lý
Trong vòng 24–72 giờ, Trà Trí Tâm tiến hành xác minh và đưa ra phương án đổi mới/hoàn tiền.

Bước 5 – Đổi trả / Hoàn tiền

  • Đổi sang sản phẩm mới cùng loại

  • Hoặc hoàn tiền theo giá trị sản phẩm trên đơn hàng

7. Cam kết của Trà Trí Tâm

  • Sản phẩm giao đúng hàng – đúng chất lượng – đúng trọng lượng.

  • Tất cả sản phẩm đều là thảo dược sạch, được chọn lọc kỹ, có nguồn gốc rõ ràng.

  • Luôn đặt trải nghiệm và sức khỏe khách hàng lên hàng đầu.

  • Minh bạch và hỗ trợ khách hàng tối đa trong mọi trường hợp.

8. Thông tin hỗ trợ

Trà Trí Tâm
Đơn vị quản lý: Công ty TNHH THƯƠNG MẠI CMAX
Hotline/Zalo: 0941603958
Địa chỉ: Khu 15 (Hùng Sơn), Xã Lâm Thao, Tỉnh Phú Thọ, Việt Nam
Website: https://tratritam.com/